Znáte nejčastější chyby na sociálních sítích? – 1.část

Žádná firma se jim nevyhne. Chyby na sociálních sítích se dějí, ale můžeme jim předcházet. Na sociálních sítích budujeme povědomí o vlastní značce, navazujeme dlouhodobé vztahy se zákazníky, propagujeme své produkty a služby či zvyšujeme prodej. Aktivity na sociálních sítích však ne vždy přinášejí uspokojivé výsledky. Jak se ukazuje, firmy nevědomky dělají spoustu chyb, které jim brání v úspěchu. Přinášíme vám první 4 chyby na sociálních sítích a tipy, jak se jim vyhnout.

1. Mezi chyby na sociálních sítích patří i neznalost cílového publika

Pamatujte, že pokud chcete být na sociálních médiích efektivní, musíte nejprve vědět, s kým komunikujete a komu adresujete své informace. Mezi nejčastější chyby na sociálních sítích patří také to, že značky neznají své publikum. Cílové publikum je třeba si zadefinovat. Jen tak budete moci vytvářet relevantní posty. Zjistěte, tedy, kdo jsou vaši potenciální zákazníci. Uveďte je:

• Věk,
• Sex (muž nebo žena),
• Místo bydliště (město nebo obec),
• Stupeň vzdělání,
• Materiální stav,
• Formy trávení volného času a pod.

Ve skutečnosti to vše závisí na tom, jaký produkt nebo službu nabízíte. Identifikace cílové skupiny vám umožní oslovit ty správné lidi, které vaše nabídka může zajímat. S identifikací i s oslovením správných lidí vám dnes poradí i marketingová agentura.

2. Příliš obecné aktivity a žádný konkrétní cíl

Důležitým krokem je i určení cíle. Zamyslete se nad tím, proč chcete komunikovat na Facebooku, Instagramu nebo jiném portálu. Chcete zvýšit povědomí o značce, návštěvnost webu nebo zvýšit prodej? Čím přesněji definujete své cíle, tím lépe se vyhnete chybám na sociálních sítích.

Mnoho společností dělá chyby na sociálních sítích právě v tom, že se zajímají jen o zvýšení počtu lajků nebo sledovatelů. To ovšem nestačí. Je třeba také vědět, kdy zveřejnit příspěvek na sociální sítě, aby to mělo skutečný význam či jaký druh postu. Komunikace na sociálních sítích může přinést skutečně uspokojivé výsledky, ale nejprve musíte vědět, jaké výsledky očekáváte.

3. Neschopnost měřit efektivnost prováděných činností

Další častou chybou na sociálních sítích mnoha společností je neměření výsledků. Pokud jste si stanovili svůj cíl, budete muset později odhadnout, do jaké míry jste jej dosáhli. To vám umožní později provést potřebné změny a optimalizovat vaše operace. Abyste byli úspěšní, je třeba testovat, kontrolovat a aplikovat opravy.

Sledujte statistiky svých příspěvků, kontrolujte, kdy je vaše publikum aktivní a jaký obsah je nejvíce zajímá. Inspirujte se, které příspěvky pro sociální sítě jsou právě IN a vyplatí se jim věnovat pozornost. Zkontrolujte výsledky svých reklamních kampaní. Pokud například zjistíte, že reklama je zcela neefektivní, vypněte ji, abyste ušetřili rozpočet.

4. Neadekvátní reakce na negativní komentáře

Některé společnosti se obávají negativní zpětné vazby od zákazníků. Tvrdí, že si mohou úplně pokazit image. Proto není divu, že mezi stále se opakující chyby na sociálních sítích patří i odstraňování nelichotivých komentářů. Stává se také, že je zcela ignorují a nechají je bez odpovědi nebo reagují hrubě. Toto je velmi velká chyba. Co tedy můžete udělat, když se pod vaším příspěvkem objeví negativní komentář?

Neodpovídejte agresivně ani neútočte na komentujícího, i když jsou jeho slova urážlivá. Děkujte za komentář a konstruktivní kritiku. Ukažte, že vás zajímá názor vašich zákazníků a chcete, aby byli spokojeni. Pokud je to vaše chyba, zdvořile se omluvte. Navrhněte řešení problému. Požádejte také o zaslání soukromé zprávy. Buďte trpěliví a zdvořilí a vaši zákazníci to jistě ocení.