Ako budovať vzťahy so zákazníkmi v ťažkých časoch
🧑🤝🧑 Prečo sú vzťahy so zákazníkmi dôležité aj v ťažkých časoch?
Skúsenosti z predchádzajúcich kríz ukazujú, že vzťahy so zákazníkmi sú kľúčové v ťažkých časoch a oplatí sa do nich investovať. Aj podľa názoru mnohých odborníkov sa takáto činnosť z dlhodobého hľadiska vypláca. Ako teda budovať vzťahy so zákazníkmi v ťažkých časoch? Stavte na online aktivity. Prečítajte si tipy ako sa vyhnúť chybám pri písaní nového článku, naplánujte stratégiu, zistite na ktorých platformách sa oplatí komunikovať a, ako svoje podnikanie presunúť do online sveta.
😎 Využite zmeny vo svoj prospech
Ľudia sa stále viac pohybujú v online priestore, a to je výzva pre spoločnosti, aby začali budovať vzťahy so zákazníkmi práve tam. Online sa stáva prirodzenou voľbou a súčasťou života nás všetkých. Internet je miestom medziľudských vzťahov, zábavy, ale aj nákupu produktov a služieb. Pozerajte sa, teda na novú situáciu, ako na príležitosť – na nové príležitosti a prilákanie nového publika – a začnite komunikovať v online priestore.
🧐 Vypracujte stratégiu a buďte flexibilní
Nové príležitosti v online priestore si vyžadujú novú stratégiu. Je dôležité, aby ste boli proaktívni a aby ste sa tiež prispôsobili situácii. Najdôležitejšou vecou pri budovaní vzťahov so zákazníkmi je prispôsobenie sa ich aktuálnym potrebám. Niet pochýb o tom, že z tejto situácie vyjdú víťazne spoločnosti, ktoré dajú spotrebiteľa na prvé miesto a ktoré budú citlivo reagovať na jeho meniace sa požiadavky. Buďte flexibilní a prispôsobte svoju komunikáciu danému okamihu. Skvalitniť svoju zákaznícku podporu na svojom webe môžete aj prostredníctvom live chatu.
👌 Podporte a podajte pomocnú ruku
V tomto okamihu je nesmierne dôležité upraviť komunikáciu. V komunikácii však buďte opatrní, vyhýbajte sa šokom alebo navrhovaniu zázračných riešení vďaka svojej ponuke. Dôležitá je dôveryhodnosť a oddanosť súčasnej situácii. Opatrenia, ktoré pripomínajú ľuďom pravidlá správania sa počas epidémie alebo informácie o tom, ako spoločnosti pomáhajú ľuďom v núdzi, sú vnímané pozitívne. Pri budovaní vzťahov so zákazníkmi pravidelne informujte o svojich aktivitách. Využite na to rôzne online komunikačné kanály:
Postarajte sa o sociálne médiá
Práve na Facebooku môžete budovať vzťahy so zákazníkmi na. Píšte, publikujte, odpovedajte – skrátka buďte so zákazníkmi v kontakte. Povzbuďte svoje publikum k interakcii, odpovedajte na komentáre.
Využite možnosti content Marketingu
Vytvorte premyslený plán publikujte a propagujte hodnotný obsah. Skontrolujte, čo vašich zákazníkov zaujíma, čo je aktuálne a pripravte si sériu zaujímavých rád, v ktorých odpoviete na najčastejšie otázky používateľov internetu. Ukážte, že ste odborníkom vo svojom odbore.
Vsaďte na e-mailovú kampaň
Pripravte si bulletin a oslovte zákazníkov prostredníctvom e-mailu. Zostaňte v neustálom kontakte s príjemcami a posielajte im dávku informácií o svojej ponuke – informujte o nových produktoch a akciách a zasielajte hodnotný obsah. Takýmto spôsobom zlepšíte vzťahy so zákazníkmi, ktoré posuniete na personalizovanú úroveň.
Ovplyvňujte zmysly pomocou autentických obrázkov
Zverejnite pútavé fotografie na svojom profile na Facebooku a Instagrame. Môžete využiť možnosti, ktoré ponúka YouTube a pripraviť tak zaujímavú firemnú prezentáciu alebo video návody.
Zvýšte miestnu viditeľnosť
Využite výhody služby Moja firma na Googli, aktualizujte údaje a oslovte zákazníkov vo vašom okolí. Moja firma na Googli je jedným z efektívnych spôsobov, ako budovať vzťahy so zákazníkmi. Neviete čo je to Moja firma na Googli? Prečítajte si naše praktické tipy ako optimalizovať firemný profil na Google 🤓.
