Jak obnovit zablokovaný reklamní účet na Facebooku? 2. část.

Ak je individuální reklama nebo reklamní účet na Facebooku zamítnut, můžete požádat o opětovné ověření, nebo využít jiné způsoby obnovení reklamního účtu. O zakázaných a zablokovaných reklamních účtech na Facebooku jste se dozvěděli v první části článku. Jaké způsoby obnovení reklamního účtu můžete využít vám uvedeme v druhé části našeho článku.

Způsoby, jak obnovit reklamní účet

První ze způsobů, jak obnovit reklamní účet je odvolání proti rozhodnutí. Toto může učinit pouze správce do 30 dnů od uložení omezení. Chcete-li požádat o kontrolu reklamního účtu, musíte přejít na kartu Všechny nástroje v sadě Meta Business Suite a poté na položku Kvalita účtu. V sekci „Firemní účty“ naleznete políčko „Co můžete dělat?“. Zde musíte kliknout na modré tlačítko „Požádat o ověření“. Tým Facebooku aplikaci posoudí obvykle do 5 dnů. Pokud se tedy po této době nemůžete proti rozhodnutí odvolat (tlačítko uvedené výše je šedé) a účet stále není aktivní, vaše odvolání bylo s největší pravděpodobností zamítnuto. V tomto okamžiku máte dvě možnosti – vyzkoušet jiné metody nebo požádat o ověření, dokud nebude úspěšné (pro tento účel nejprve vymažte z prohlížeče soubory cookie, nebo použijte okno inkognito).

Dalším z kroků, jak obnovíte reklamní účet je kontakt s podporou Facebooku. Upozorňujeme však, že v tomto případě musíte být trpěliví, protože tato možnost nemusí být vždy okamžitě k dispozici kvůli velkému počtu žádostí. Chcete-li to provést, navštivte Centrum nápovědy pro firmy. Potom v sekci dodatečného nápovědy klikněte na tlačítko „Kontaktovat nápovědu reklam“. Po kliknutí na „Začít chat“ vás formulář přenese do Messengeru. Tam vás bude kontaktovat pracovník podpory. Po pohovoru bude případ s největší pravděpodobností postoupen na příslušné oddělení a znovu přezkoumán. Bohužel, toto řešení funguje jen v některých případech.

Obnovení reklamního účtu prostřednictvím soukromého účtu

Když jiné metody selžou, můžete reklamní účet a problém s ním nahlásit pomocí soukromého profilu. Vše, co musíte udělat, je vybrat „Nápověda a podpora“ na kartě „Účet“ a pak „Nahlásit problém“. V zobrazeném okně klikněte na „Vyskytla se chyba“. Zde se musíte rozhodnout, zda do tiketu přidáte protokoly a diagnostické údaje. V kontaktním formuláři přejděte na: „Reklamy“ – předmět „Problémy s účtem“ – podrobný předmět „Nelze získat přístup k reklamnímu účtu nebo vytvořit reklamy“. Nakonec musíte popsat problém – můžete přidat i fotografie nebo video – a poslat zprávu.

Potřebujete další instanci odvolání? V případě zablokování účtu na Facebooku nebo jednotlivého obsahu se můžete obrátit na Digitalizaci kanceláře předsedy vlády, která převzala povinnosti ministerstva digitalizace. Službu lze použít pouze tehdy, když jsme se poprvé odvolali proti rozhodnutí prostřednictvím nástrojů poskytovaných FB a služba na žádost nereagovala do 72 hodin nebo ji zamítla. Takový krok může mít velkou šanci na úspěch.

Teď už víte, jaké kroky musíte podniknout v případě zamítnutí vaší reklamy nebo zablokování celého reklamního účtu na Facebooku.