Ako obnoviť zablokovaný reklamný účet na Facebooku? 2. časť

Ak je individuálna reklama alebo reklamný účet na Facebooku zamietnutý, môžete požiadať o opätovné overenie, alebo využiť iné spôsoby obnovenia reklamného účtu. O zakázanych a zablokovaných reklamných účtoch na Facebooku ste sa dozvedeli v prvej časti článku. Aké spôsoby obnovenia reklamného účtu môžete využiť vám uvedieme v druhej časti nášho článku.

Spôsoby, ako obnoviť reklamný účet

Prvý zo spôsobov, ako obnoviť reklamný účet je odvolanie proti rozhodnutiu. Toto môže urobiť len správca do 30 dní od uloženia obmedzení. Ak chcete požiadať o kontrolu reklamného účtu, musíte prejsť na kartu Všetky nástroje v balíku Meta Business Suite a potom na položku Kvalita účtu. V sekcii „Firemné účty“ nájdete políčko „Čo môžete robiť?“. Tu musíte kliknúť na modré tlačidlo „Požiadať o overenie“. Tím Facebooku aplikáciu posúdi zvyčajne do 5 dní. Ak sa teda po tomto čase nemôžete proti rozhodnutiu odvolať (tlačidlo uvedené vyššie je sivé) a účet stále nie je aktívny, vaše odvolanie bolo s najväčšou pravdepodobnosťou zamietnuté. V tomto momente máte dve možnosti – vyskúšať iné metódy alebo požiadať o overenie, kým nebude úspešné (na tento účel najskôr vymažte z prehliadača súbory cookie, alebo použite okno inkognito).     

Ďalším z krokov, ako obnovíte reklamný účet je kontakt s podporou Facebooku. Upozorňujeme však, že v tomto prípade musíte byť trpezliví, pretože táto možnosť nemusí byť vždy okamžite k dispozícii kvôli veľkému počtu žiadostí. Ak to chcete urobiť, navštívte Centrum pomoci pre firmy. Potom v sekcii dodatočného pomocníka kliknite na tlačidlo „Kontaktovať pomocníka reklám“. Po kliknutí na „Začať chat“ vás formulár prenesie do Messengera. Tam vás bude kontaktovať pracovník podpory. Po pohovore bude prípad s najväčšou pravdepodobnosťou postúpený na príslušné oddelenie a opätovne preskúmaný. Bohužiaľ, toto riešenie funguje len v niektorých prípadoch. 

Obnovenie reklamného účtu prostredníctvom súkromného účtu

Keď iné metódy zlyhajú, môžete reklamný účet a problém s ním nahlásiť pomocou súkromného profilu. Všetko, čo musíte urobiť, je vybrať „Pomoc a podpora“ na karte „Účet“ a potom „Nahlásiť problém“. V zobrazenom okne kliknite na „Vyskytla sa chyba“. Tu sa musíte rozhodnúť, či do tiketu pridáte protokoly a diagnostické údaje. V kontaktnom formulári prejdite na: „Reklamy“ – predmet „Problémy s účtom“ – podrobný predmet „Nedá sa získať prístup k reklamnému účtu alebo vytvoriť reklamy“. Nakoniec musíte popísať problém – môžete pridať aj fotografie alebo video – a poslať správu. 

Potrebujete ďalšiu inštanciu odvolania? V prípade zablokovania účtu na Facebooku alebo jednotlivého obsahu sa môžete obrátiť na Digitalizáciu kancelárie predsedu vlády, ktorá prevzala povinnosti ministerstva digitalizácie. Službu je možné použiť len vtedy, keď sme sa prvýkrát odvolali proti rozhodnutiu prostredníctvom nástrojov poskytovaných FB a služba na žiadosť nereagovala do 72 hodín alebo ju zamietla. Takýto krok môže mať veľkú šancu na úspech. 

Teraz už viete, aké kroky musíte podniknúť v prípade zamietnutia vašej reklamy alebo zablokovania celého reklamného účtu na Facebooku.