Poznáte najčastejšie chyby na sociálnych sieťach? – 1.časť
Žiadna firma sa im nevyhne. Chyby na sociálnych sieťach sa dejú, ale môžeme im predchádzať. Na sociálnych sieťach budujeme povedomie o vlastnej značke, nadväzujeme dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, propagujeme svoje produkty a služby či zvyšujeme predaj. Aktivity na sociálnych sieťach však nie vždy prinášajú uspokojivé výsledky. Ako sa ukazuje, firmy nevedomky robia veľa chýb, ktoré im bránia v úspechu. Prinášame vám prvé 4 chyby na sociálnych sieťach a tipy, ako sa im vyhnúť.
1. Medzi chyby na sociálnych sieťach patrí aj neznalosť cieľového publika
Pamätajte, že ak chcete byť na sociálnych médiách efektívni, musíte najskôr vedieť, s kým komunikujete a komu adresujete svoje informácie. Medzi najčastejšie chyby na sociálnych sieťach patrí aj to, že značky nepoznajú svoje publikum. Cieľové publikum je potrebné si zadefinovať. Len tak budete môcť vytvárať relevantné posty. Zistite, teda, kto sú vaši potenciálni zákazníci. Uveďte ich:
- Vek,
- Sex (muž alebo žena),
- Miesto bydliska (mesto alebo obec),
- Stupeň vzdelania,
- Materiálny stav,
- Formy trávenia voľného času a pod.
V skutočnosti to všetko závisí od toho, aký produkt alebo službu ponúkate. Identifikácia cieľovej skupiny vám umožní osloviť tých správnych ľudí, ktorých vaša ponuka môže zaujímať. S identifikáciou ako aj s oslovením správnych ľudí vám dnes poradí, aj marketingová agentúra.
2. Príliš všeobecné aktivity a žiadny konkrétny cieľ
Dôležitým krokom je aj určenie cieľa. Zamyslite sa nad tým, prečo chcete komunikovať na Facebooku, Instagrame alebo inom portáli. Chcete zvýšiť povedomie o značke, návštevnosť webu alebo zvýšiť predaj? Čím presnejšie definujete svoje ciele, tým lepšie sa vyhnete chybám na sociálnych sieťach.
Mnoho spoločností robí chyby na sociálnych sieťach práve v tom, že sa zaujímajú len o zvýšenie počtu lajkov alebo sledovateľov. To však nestačí. Je potrebné aj vedieť, kedy zverejniť príspevok na sociálne siete, aby to malo skutočný význam či aký druh postu. Komunikácia na sociálnych sieťach môže priniesť skutočne uspokojivé výsledky, ale najprv musíte vedieť, aké výsledky očakávate.
3. Neschopnosť merať efektívnosť vykonávaných činností
Ďalšou častou chybou na sociálnych sieťach mnohých spoločností je nemeranie výsledkov. Ak ste si stanovili svoj cieľ, budete musieť neskôr odhadnúť, do akej miery ste ho dosiahli. To vám umožní neskôr vykonať potrebné zmeny a optimalizovať vaše operácie.Aby ste boli úspešní, je potrebné testovať, kontrolovať a aplikovať opravy.
Sledujte štatistiky svojich príspevkov, kontrolujte, kedy je vaše publikum aktívne a aký obsah ich najviac zaujíma. Inšpirujte sa, ktoré príspevky pre sociálne siete sú práve IN a oplatí sa im venovať pozornosť. Skontrolujte výsledky svojich reklamných kampaní. Ak napríklad zistíte, že reklama je úplne neefektívna, vypnite ju, aby ste ušetrili rozpočet.
4. Neadekvátna reakcia na negatívne komentáre
Niektoré spoločnosti sa obávajú negatívnej spätnej väzby od zákazníkov. Tvrdia, že si môžu úplne pokaziť imidž. Preto niet divu, že medzi stále sa opakujúce chyby na sociálnych sieťach patrí aj odstraňovanie nelichotivých komentárov. Stáva sa tiež, že ich úplne ignorujú a nechajú ich bez odpovede alebo reagujú hrubo. Toto je veľmi veľká chyba. Čo, teda môžete urobiť, keď sa pod vaším príspevkom objaví negatívny komentár?
Neodpovedajte agresívne ani neútočte na komentujúceho, aj keď sú jeho slová urážlivé. Ďakujte za komentár a konštruktívnu kritiku. Ukážte, že vás zaujíma názor vašich zákazníkov a chcete, aby boli spokojní. Ak je to vaša chyba, zdvorilo sa ospravedlňte. Navrhnite riešenie problému. Požiadajte aj o zaslanie súkromnej správy. Buďte trpezliví a zdvorilí a vaši zákazníci to určite ocenia.
