Jak oslovit spotřebitele v době krize? – část 1

Značky nemohou mlčet, když se kolem dějí důležité věci a své spotřebitele musí umět správně oslovit. Kvůli neustálým vznikajícím krizovým situacím ve světě, jakými jsou pandemie či válka, jsou mnohé společnosti nuceny upravovat své marketingové strategie. Cílem je přizpůsobit komunikaci novým a neustále se měnícím potřebám příjemců. Proto i přes současné výzvy chtějí spotřebitelé být informováni o nejnovějších zprávách. O tom, jak krize ovlivňuje reklamní průmysl, si můžete přečíst v článku níže.

Online nakupování – jaké je chování spotřebitelů v posledních měsících?

Krize, jako pandemie as ní související blokády značkám ukazují, že v dnešní době je skutečně obtížné plánovat dlouhodobou komunikační a marketingovou strategii. Ekonomická, sociální a geopolitická situace může bezprostředně ovlivnit nálady a návyky spotřebitelů. Během krize se obvykle mění způsob, jakým se zákazníci rozhodují (racionalita versus emoce), jejich hodnotový systém (bezpečnost versus prestiž) a chování (online versus tradiční nakupování).

Například nucená izolace podnítila poptávku po online nakupování, což byl pro mnoho lidí jediný způsob, jak uspokojit základní potřeby. Lidé trávili spoustu času na starých i nových sociálních sítích, jako například TikTok. Kupující se v prvních dnech války na Ukrajině chovali jinak – mohli jsme si všimnout obrovského propadu internetového prodeje, který se na několik týdnů vrátil ke starým ukazatelům. Dnes zaznamenáváme opětovný nárůst zájmu o nakupování v e-shopech. Nyní se objevuje trend, kdy hodnota online nákupního košíku opět stoupá.

Jak krize ovlivňuje komunikační strategie?

Sentiment a chování spotřebitelů nemohou uniknout pozornosti reklamního průmyslu. V době krize by měly být všechny dlouhodobé komunikační strategie odloženy stranou. Značky stojí před nesnadným úkolem – musí přizpůsobit zprávy očekáváním příjemců v obtížných situacích a zachytit emoce lidí na celém světě. V nejistých časech se společnosti často rozhodnou omezit nebo dokonce upustit od propagačních aktivit. Krize způsobují, že značky škrtají rozpočty a oddalují start plánovaných kampaní.

Mnozí marketéři přiznávají, že tváří v tvář výzvám se mění i komunikační strategie – klesá počet aktivních online reklam na Google či sociálních sítích, ale i obsahu, který by v daném momentě nemusel vyhovovat potřebám příjemců.

Současná krize podle odborníků ukazuje, že malí i velcí podnikatelé se naučili například díky pandemii jednat v krizových situacích. Ve většině firem se reklamní rozpočty nezměnily, protože vzhledem k situaci se kampaně jen odložily. Na druhé straně, některé značky se namísto získávání nových zaměřily v komunikaci na stávající zákazníky.