Ako osloviť spotrebiteľov v čase krízy? – časť 2

Ako osloviť spotrebiteľov v čase krízy? V dôsledku krízovej situácie médiá na internete zaznamenávajú aj niekoľko mesiacov nadpriemerné výsledky. Kríza navyše znamená, že používatelia nielen čítajú viac online obsahu, ale začínajú sa zaujímať aj o iné oblasti. Navyše oveľa častejšie využívajú sociálne siete. Viac ľudí na sociálnych sieťach a viac času stráveného na sociálnych sieťach. Pre značky to znamená, že je čas na zmenu marketingovej stratégie v online prostredí.

Ako, teda môže vyzerať reakcia značiek na súčasnú ekonomickú, geopolitickú a spoločenskú situáciu? Spoločnosti zvyčajne prijímajú 4 hlavné komunikačné stratégie.

1. Ticho v éteri

Existuje mnoho spôsobov, ako prejaviť podporu, vrátane zastavenia marketingovej komunikácie. V zložitých situáciách sa mnohé značky rozhodnú do určitej miery vzdať reklamných aktivít. Najčastejšie, preto, aby neodvádzali pozornosť od dôležitých správ o kríze či informácií o možnosti poskytnutia pomoci. Zároveň očakávajú reálny vplyv a aktivity firiem v prospech komunity. Zistite viac o spoločenskej zodpovednosti podnikov a zistite, čo spotrebitelia od spoločností očakávajú.

2. Štandardný obsah pre spotrebiteľov v online prostredí

Poznáte pojem Brand Safety? Podľa rôznych definícií ide o udržanie dobrého mena a bezpečnosti značky pri realizácii propagačných aktivít na internete. V praxi to znamená, že reklamy a obsah súvisiaci s firmou sa neobjavujú v kontexte žiadnych nebezpečných alebo negatívnych informácií.

Mnohé značky, aby sa postarali o bezpečnosť svojej značky, sa vyhýbajú dôležitým politickým alebo spoločenským témam. Niektoré spoločnosti sa rozhodli pre takúto stratégiu, napríklad v súvislosti s pandémiou. Marketéri sa rozhodli viesť štandardnú komunikáciu a voľnejší obsah mal umožniť príjemcom odpútať sa od aktuálneho diania.

3. Komunikácia prispôsobená situácii

Vzhľadom na krízovú situáciu stojí každá značka pred dilemou, ako by mala vyzerať jej komunikácia. Či už na sociálnych médiách alebo celkovo online aj offline. Zoči-voči výzvam je ťažké – najmä na začiatku – identifikovať hotové riešenia. Mnohé spoločnosti sa rozhodnú zachytiť emócie ľudí a prispôsobiť svoju komunikáciu aktuálnym udalostiam.

Niektoré značky, preto v prvých dňoch kríz otvorene oznamujú, že príspevky a obsah na iné témy boli pozastavené. Obchodníci tak dávajú najavo, že nechcú odpútavať pozornosť od publikácií, ktoré majú napríklad informačnú hodnotu. Iné značky sa zameriavajú na poctivosť a signalizujú, že oni sami potrebujú čas, aby si na situáciu zvykli.

4.  Aktívna pomoc

Až 79 % opýtaných sa zaujíma o akcie v prospech spoločnosti, ktoré podniknú ich preferované značky. V záujme budovania úzkych vzťahov so spotrebiteľmi sa, preto spoločnosti spoločensky angažujú vo vzťahu k aktuálnej geopolitickej a ekonomickej situácii.